Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Nos esforzamos por asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Derecho legal de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales, desde la recepción del producto, para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para ejercer este derecho, comunícanoslo por escrito a info@carboxtrem.com indicando tu número de pedido, o utiliza el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página. Te confirmaremos la recepción y las instrucciones para la devolución.

Una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío ordinarios de entrega) en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste.

Excepción legal: el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados a medida o claramente personalizados según las especificaciones del cliente (artículo 103.c del citado Real Decreto Legislativo), tal como se detalla más abajo.

Política general de devoluciones (productos no personalizados)

Para los productos que no se fabrican a medida, además del derecho anterior aplicamos estas condiciones ampliadas:

Período de devolución: dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Condición del producto: debe devolverse sin uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y características, y en su embalaje original.

Proceso de devolución: antes de devolver tu producto, contáctanos en info@carboxtrem.com y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

Reembolsos: una vez recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.

Gastos de envío: los gastos de envío de la devolución serán asumidos por CarboXtrem cuando el motivo sea atribuible a la empresa (producto defectuoso, erróneo o dañado). En los demás casos, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.

Productos fabricados a medida

Algunos productos de CarboXtrem se fabrican de forma completamente personalizada según las especificaciones de cada cliente (medidas, geometría, tipo de bicicleta, etc.). Cada unidad se diseña y produce de forma individualizada, mediante un proceso técnico específico y con materiales de alto rendimiento.

Al realizar el pedido, el cliente reconoce que se trata de un producto fabricado a medida y adaptado a su caso particular y que, por ello, queda excluido del derecho de desistimiento y de devolución una vez iniciada su fabricación, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Garantía de ajuste

Todos los productos a medida incluyen una garantía de ajuste. Si al recibir el producto detectas que no encaja correctamente, CarboXtrem se compromete a revisar el caso, realizar las modificaciones necesarias y reenviar el producto sin coste adicional. Este proceso se repetirá tantas veces como sea necesario hasta lograr un ajuste correcto y funcional.

Los desajustes derivados de imprecisiones en las mediciones facilitadas por el cliente no se consideran defectos del producto, sino situaciones corregibles dentro del proceso de ajuste.

Supuestos de devolución en productos personalizados

Sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor frente a productos defectuosos, se procederá a la devolución del producto y/o al reembolso del importe en los siguientes casos:

• Cuando el producto no pueda ser ajustado para cumplir su función.
• Cuando exista un defecto estructural o de material no subsanable.
• Cuando CarboXtrem determine que no es viable continuar con el proceso de ajuste.

En estos casos, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.

Productos defectuosos y garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista para los consumidores. Si detectas cualquier defecto, comunícalo a través de nuestros canales oficiales aportando imágenes y una descripción detallada para facilitar el diagnóstico y la resolución.

Resolución de conflictos

Como consumidor, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española vigente. Al realizar una compra en la tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Actiu ISP Solutions S.L. (CarboXtrem), Riera d'Aragó, 43204 Reus (Tarragona), info@carboxtrem.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: ______________________.
Pedido número: ____________. Fecha de pedido / recepción: ____________.
Nombre del consumidor: ____________________.
Dirección del consumidor: ____________________.
Fecha: ____________. Firma (solo si se presenta en papel): ____________.